SERVICE À LA CLIENTÈLE

Ici, vous trouverez toute l'information associée au processus d'achat sur notre boutique en ligne.

Livraison

Livraison gratuite au Canada à l’achat de 100$ et plus

Nahak Sports est fier d’offrir à sa clientèle la livraison gratuite à la grandeur du Canada pour toute commande de 100$ et plus, avant taxes et après rabais applicables.

Délais de traitement

Une fois votre commande placée sur notre boutique en ligne, les délais de traitement peuvent varier. L’équipe Nahak Sports traite les commandes du lundi au jeudi, entre 9 h et 16 h (HNE). Par exemple, si vous avez passé une commande le jeudi soir, celle-ci ne sera traitée qu’à partir du lundi suivant.

Les commandes régulières sont traitées en 1 à 3 jours ouvrables. Si, pour une quelconque raison, les délais de traitement s’avéreraient plus longs que prévu nous vous contacterons pour vous en informer.

Dans le cas d’une commande spéciale (harnais hors norme ou collection PIGMA), les délais de traitement peuvent varier de 5 à 10 jours ouvrables puisque ces produits sont fabriqués sur mesure.

Délais de livraison

Les commandes livrées à l’intérieur du Canada sont expédiées via le service de Colis accélérésMC Postes Canada. Les délais de livraison à l’intérieur du Québec sont de 1 à 3 jours ouvrables et peuvent aller jusqu’à 7 jours ouvrables pour les commandes livrées à l’extérieur du Québec. Lorsque votre commande est postée, un email de confirmation avec numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par courriel.

Pour les livraisons aux États-Unis ou ailleurs dans le monde, le service de livraison utilisé variera selon votre emplacement. Les délais de livraison associés aux envois à l’international peuvent varier de 5 à 10 jours ouvrables, mais ne peuvent être garantis par Nahak Sports. La sous-traitance à des compagnies de postes locales et les délais de traitement des douanes peuvent rallonger les délais prévus.

Frais de livraison

Grâce à son important volume d’envois annuel, Nahak Sports est fier de vous offrir des tarifs de livraison compétitifs partout au Canada et aux États-Unis.

Si vous désirez connaître les frais de livraison associés à votre commande avant même de finaliser celle-ci, vous n’avez qu’à accéder à votre panier et saisir votre adresse de livraison.

Suivi de votre commande

Si vous voulez une mise à jour quant à l’état du traitement de votre commande n’hésitez pas à nous contacter au 418-415-1212 ou à nous écrire à info@nahaksports.com

Dès que le traitement de votre commande est terminé et que celle-ci est postée, vous recevrez une mise à jour du statut de votre commande. De plus, pour les envois effectués via Postes Canada, un email avec numéro de suivi vous sera fourni afin que vous puissiez faire le suivi de la livraison de votre colis.

Refus, non-réclamation ou livraison à la mauvaise adresse d’un colis

Si vous refusez de prendre possession de votre colis lors de sa livraison, que votre colis n’est pas réclamé après après un certain nombre de jours d’attente au bureau de poste ou encore que vous avez fourni une adresse de livraison erronée ou incomplète, celui-ci sera automatiquement retourné à l’atelier Nahak Sports. Les frais de livraison pour ce retour nous sont automatiquement chargés par Postes Canada.

De ce fait, mis à part le refus d’un paquet parce qu’il a été endommagé dans le transport ou une erreur d’adresse qui n’a pas été causée par le client, Nahak Sports ne se porte pas responsable des frais postaux, droits de douane et autres taxes relatives au retour d’un envoi vers son atelier de production.

Si nous refusons le retour de vos items ou que vous avez fourni une adresse de livraison erronée et que nous devons vous réexpédier votre commande, des frais de 25 $ vous seront chargés pour couvrir les frais de réexpédition si vous résidez au Canada. Pour les clients provenant des États-Unis, le coût est de 40 $. Pour les commandes internationales, le coût de réexpédition est de 70 $.

Si votre colis nous est retourné, nous vous contacterons afin d’entamer la procédure de renvoi. Si, après 10 jours ouvrables, nous sommes sans nouvelles de votre part, nous vous rembourserons votre commande, moins les frais d’expédition.

Livraison à l’extérieur du Canada

Des droits de douane et taxes d’importation pourraient être chargés par le pays de destination. Ces frais supplémentaires sont la responsabilité de l’acheteur. Nahak Sports n’a aucun contrôle sur ces frais, et ne peut en estimer le montant. Pour en savoir davantage, veuillez vous référer aux services frontaliers du pays de destination.

Livraison au Canada

Pour les livraisons au Canada, les taxes de vente facturées dépendent de la destination de la commande, c’est-à-dire l’endroit où la commande est livrée.

Retours

Annulation de commande

Si vous désirez annuler une commande, veuillez contacter notre service à la clientèle le plus rapidement possible au 418-415-1212 ou par email à info@nahaksports.com pour que nous vérifions l’état d’avancement de celle-ci. Si cette dernière est toujours en traitement, nous pourrons l’annuler.

Veuillez noter qu’à l’exception des commandes spéciales (harnais sur mesure ou collection PIGMA) nous expédions la majorité de nos commandes en 24 à 48 heures. Si la commande est déjà expédiée ou que la fabrication de votre commande spéciale est déjà amorcée, nous ne pourrons malheureusement pas l’annuler.

Les produits retournés doivent être en parfait état

Tous les produits retournés à Nahak Sports doivent être en parfait état. Ils doivent être aussi propres que lorsqu’ils vous ont été expédiés et ne pas être accompagnés d’odeurs inhabituelles ou de poils d’animaux. Les équipements retournés ne doivent en aucun cas avoir été lavés.

Veuillez noter que tous les produits sont soigneusement inspectés à la réception.

Nahak Sports se réserve le droit de refuser un retour ne remplissant pas ces conditions et de le restituer à l’acheteur aux frais de ce dernier.

Politique de retours 30 jours

Nahak Sports accepte les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande *

* Il n’est pas possible de retourner les produits de la collection PIGMA ou les grandeurs hors-norme puisqu’ils sont fait sur mesure.

Remboursement

Afin de simplifier le processus et accélérer le délais avec lequel vous recevrez votre nouvel article / grandeur  / couleur, nous ne procédons pas à l’échange de produits mais seulement au remboursement.

De ce fait, si vous préfériez une couleur ou une grandeur différente, simplement placer une nouvelle commande avec la grandeur ou couleur de votre choix et retournez-nous le produit non désiré dès que possible.

Le fait de passer cette seconde commande élimine le besoin d’attendre que le remboursement soit effectué, et nous permet ainsi de s’assurer que le bon produit vous soit livré le plus tôt possible.

Exemple : si vous désirez échanger un harnais à chien de grandeur Moyen parce qu’un Large serait finalement mieux adapté à votre compagnon, vous n’avez que deux choses à faire:

  • retourner le harnais de grandeur Moyen (vous serez remboursé lorsque le processus de retour sera complété)
  • commander le harnais de grandeur Large (il vous sera livré selon le processus de traitement / livraison habituel)

Garantie

Garantie Nahak Sports

Les produits Nahak Sports sont rigoureusement testés avant leur commercialisation et sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. De ce fait, tout équipement défectueux pour vice de fabrication sera échangé ou réparé, selon le type de bris, sans que le client n’ait à assumer de frais supplémentaires.

Avant de nous retourner un produit défectueux, écrivez-nous à l’adresse info@nahaksports.com en nous fournissant toutes les informations suivantes :

  • copie de votre facture d’achat
  • nature du problème
  • contexte d’usage dans lequel le bris est survenu
  • photo(s) du bris

Lorsque votre demande sera analysée, nous vous indiquerons les démarches à suivre. Tout produit retourné sans nous avoir contacté au préalable vous sera automatiquement renvoyé à votre charge.

Prendre note que nous ne couvrons pas les dommages liés à l’usure normale de nos équipements, les dommages engendrés par un chien (ex : mâchouillage), les dommages liés à un incident (ex : objet contondant qui coupe / transperce un de nos produits) et les dommages liés à une utilisation inadéquate de nos articles. Toute modification de nos équipements annule la garantie Nahak Sports.

Peu importe la nature du bris, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver une solution à votre problème même s’il n’est pas couvert par la garantie. Les chiens ne sont pas toujours délicats !